Obchodní podmínky
Nákupní řád
MAXDORF s.r.o.
Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu www.eshop.maxdorf.cz.
V platném znění od 1. 1. 2023.
I. Úvodní ustanovení
Všeobecné obchodní podmínky (také Nákupní řád) upravují vztahy a vymezují vzájemná práva a povinnosti mezi provozovatelem internetového obchodu www.eshop.maxdorf.cz a objednatelem (zákazníkem internetového obchodu www.eshop.maxdorf.cz). Provozovatelem internetového obchodu www.eshop.maxdorf.cz je společnost MAXDORF s.r.o. se sídlem: Na Šejdru 247/6a, 142 00 Praha 4, IČ: 64579816, e-mail: info@maxdorf.cz, telefonní číslo: 241 011 681 (dále jen Prodávající).
Kupujícím se rozumí každá fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím internetového obchodu odeslala řádnou objednávku s cílem uzavřít s Prodávajícím kupní smlouvu. (dále jen Kupující).
II. Objednací podmínky
Prodávající uskutečňuje nabídku zboží prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.eshop.maxdorf.cz.
Internetový obchod Prodávajícího umožňuje Kupujícímu zejména prohlížení aktuálně nabízeného zboží, vyhledávání požadovaných položek a objednání vybraného zboží. Kupující objednává zboží elektronickou cestou přímo z internetu prostřednictvím formuláře vytvořeného právě k tomuto účelu se závěrečným potvrzením tlačítkem „s povinností platby“. Takto doručená objednávka je Prodávajícím považována za platný a závazný návrh kupní smlouvy, obsahuje-li všechny náležitosti vyžadované objednávkovým formulářem. Kupní smlouva je uzavřena potvrzením objednávky Prodávajícím Kupujícímu elektronickou poštou. Prodávající je oprávněn požádat Kupujícího v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky). Kupující může od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu odstoupit za podmínek uvedených v čl. VI těchto Obchodních podmínek, a to i před převzetím zboží.
Prodávající může objednávku zrušit v případě vyčerpání zásob, nedostupnosti objednaného zboží nebo jiné objektivní nemožnosti plnění. V těchto případech je Prodávající povinen Kupujícího kontaktovat, dohodnout následné řešení a případné již přijaté peněžní prostředky vrátit.
Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávku Kupujícího, který v minulosti neodebral či řádně nezaplatil závazně objednané zboží.
III. Dodací a platební podmínky
Prodávající odešle zboží Kupujícímu zpravidla do 3 pracovních dnů od potvrzení objednávky.
Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH. Prodávající garantuje ceny uvedené v nabídce, a to k okamžiku odeslání objednávky Kupujícím. Objednané zboží Prodávající doručuje dle volby Kupujícího prostřednictvím České pošty, Zásilkovny, kurýrní služby PPL nebo je možno zvolit osobní odběr na adrese sídla Prodávajícího. Osobní odběr je možné realizovat jen v pracovní dny obvykle od 8.30 do 16.00. Při osobním odběru je zboží rezervováno 7 dnů od přijetí objednávky.
Ceny za balné a poplatky za doručení u jednotlivých způsobů odběru jsou uvedeny v tabulce:
| Země doručení Česká republika | ||
|---|---|---|
| Balíkovna | platba předem | platba na dobírku |
| Balíkovna na adresu | 119 Kč | 158 Kč |
| Balíkovna | 89 Kč | – |
| Zásilkovna | platba předem | platba na dobírku |
| Zásilkovna Z–point do 5 kg | 109 Kč | – |
| PPL | platba předem | platba na dobírku |
| Parcel CZ Private – na adresu do 4,99 kg | 119 Kč | 158 Kč |
| Parcel CZ Private – na adresu od 5 kg | 149 Kč | 188 Kč |
| Parcel CZ Smart – výdejní místo do 4,99 kg | 99 Kč | – |
| Parcel CZ Smart– výdejní místo od 5 kg | 129 Kč | – |
V případě osobního odběru se neúčtuje žádný manipulační poplatek, Prodávající sdělí Kupujícímu e-mailem nebo telefonicky den, od kterého bude pro něj zboží připraveno, platba je provedena předem kartou nebo převodem na účet. V případě platby předem převodem na účet zašle Kupující peníze na účet firmy MAXDORF s.r.o., č. účtu: 225167581/0300 (ČSOB) a je povinen označit tento způsob platby v objednávce.
V případě objednávky nad 2 900 Kč se neúčtují poplatky za doručení, při ceně nad 3 500 Kč se neúčtují poplatky za doručení a dobírku. Místem dodání zboží je adresa nebo výdejní místo uvedené Kupujícím při objednání v objednávkovém formuláři. Kupující je vlastníkem zboží po zaplacení kupní ceny.
| Země doručení Slovenská republika | ||
|---|---|---|
| Zásilkovna | platba předem | platba na dobírku |
| Zásilkovna na adresu do 4,99 kg | 7,5 € | – |
| Zásilkovna na adresu od 5 kg | 8,5 € | – |
| Zásilkovna Z–point do 4,99 kg | 5 € | – |
| Zásilkovna Z–point od 5 kg | 7 € | – |
| PPL | platba předem | platba na dobírku |
| Parcel Connect – na adresu do 4,99 kg | 7,5 € | – |
| Parcel Connect – na adresu od 5 kg | 9,5 € | – |
| Parcel Smart EU – výdejní místo do 4,99 kg | 120 Kč / 5 € | – |
| Parcel Smart EU – výdejní místo od 5 kg | 150 Kč / 6,5 € | – |
Kupující zašle peníze na účet firmy MAXDORF s.r.o., č. účtu: 4021471889/7500 (ČSOB na Slovensku). Převzetí zboží stvrzuje Kupující podpisem na průvodním dokladu doručovací společnosti. Místem dodání zboží je adresa nebo výdejní místo uvedené Kupujícím při objednání v objednávkovém formuláři. Kupující je vlastníkem zboží po zaplacení kupní ceny.
Objednané zboží zasíláme pouze v rámci České a Slovenské republiky. (We ship orders only within the Czech Republic and Slovakia.).
IV. Jakost při převzetí a práva z vadného plnění
Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti a má vlastnosti, které si strany ujednaly nebo které může Kupující rozumně očekávat.
Zboží musí být vhodné k účelu, pro který je Kupující požaduje a s nímž Prodávající souhlasil, a rovněž k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá.
Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.
Má-li zboží vadu, může Kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od kupní smlouvy odstoupit zejména tehdy, pokud Prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně, vada se projeví opakovaně nebo jde o podstatné porušení kupní smlouvy. Od kupní smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná. Podrobnosti o uplatnění práv z vadného plnění stanoví Reklamační řád Prodávajícího uvedený níže. Práva z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud Kupující před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu, nebo pokud vadu sám způsobil.
V. Reklamace vadného zboží
Dostane-li Kupující nedopatřením vadný výtisk nebo jiné než objednané zboží, má právo na jeho výměnu. Podmínky reklamace řeší Reklamační řád.
VI. Odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy
Kupující má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu bez udání důvodu ve lhůtě 14 (slovy: čtrnácti) dnů ode dne převzetí zboží, nestanoví-li zákon jinak. Kupujícímu tím vyvstává nárok na vrácení peněžních prostředků uhrazených za vrácené zboží. V případě vrácení celé objednávky bude vrácena částka včetně nákladů na dodání Kupujícímu Prodávajícím. Jestliže Kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží nabízený Prodávajícím, vrátí mu Prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
Kupující podá informaci o odstoupení od kupní smlouvy prostřednictvím tlačítka PODROBNOSTI OBJEDNÁVKY v potvrzení o odeslání objednávky, na záložce MOJE OBJEDNÁVKA na stránkách e-shopu nebo e-mailem na info@maxdorf.cz.
Lhůta 14 dnů běží ode dne uzavření kupní smlouvy. Pokud je předmětem kupní smlouvy koupě zboží, končí lhůta uplynutím 14 dnů ode dne, kdy Kupující převezme:
▪ zboží jako celek – u standardních objednávek dodávaných najednou
▪ poslední kus zboží – pokud je objednáno v rámci jedné objednávky více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně
▪ poslední položku nebo část – u zboží sestávajícího z několika položek nebo částí
Vrácené zboží Kupující doručí poštou, jinou doručovací službou nebo osobně na vlastní náklady na adresu Prodávajícího bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy. Prodávající doporučuje, aby Kupující vhodným způsobem doložil, že zboží koupil od Prodávajícího, a to např. předložením kopie dodacího listu či faktury. Prodávající nepřijímá zásilky zaslané na dobírku.
Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. U zboží poškozeného nebo jevícího známky opotřebení má Prodávající právo snížit vrácenou částku o hodnotu, o kterou se cena zboží snížila v důsledku nevhodného zacházení. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku, zejména u zvukové nebo obrazové nahrávky, pokud porušil jejich původní zapečetěný obal. Prodávající vrátí Kupujícímu všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání do 14 dnů od odstoupení od smlouvy stejným způsobem, jakým je od Kupujícího přijal, pokud se s Kupujícím nedohodne na jiném způsobu, kterým Kupujícímu nevzniknou další náklady. Prodávající však může výplatu pozdržet, dokud Kupující zboží nevrátí nebo neprokáže, že ho odeslal. Po vzájemné dohodě je možné vrácenou částku odeslat poštovní poukázkou na fakturační adresu.
VII. Ochrana osobních údajů
Svou informační povinnost vůči Kupujícímu ve smyslu čl. 13 Nařízení Evropského parlamentu a Rady 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (dále jen „nařízení GDPR“) související se zpracování osobních údajů Kupujícího plní Prodávající prostřednictvím zvláštního dokumentu, který naleznete na www.eshop.maxdorf.cz v sekci Ochrana osobních údajů.
VIII. Mimosoudní řešení sporů (ADR)
Kupující má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Subjektem pro mimosoudní řešení je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), která upravuje postup při mimosoudním řešení spotřebitelských sporů. Informace k řešení spotřebitelského sporu jsou Kupujícímu k dispozici na internetových stránkách České obchodní inspekce na adrese: adr.coi.cz anebo www.coi.cz.
IX. Závěrečná ustanovení
Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 1. 2023. Aktuální znění podmínek je vždy dostupné na www.eshop.maxdorf.cz. Odesláním objednávky Kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito všeobecnými obchodními podmínkami, a že s nimi bez výhrad souhlasí.
Nestanoví-li tyto Všeobecné obchodní podmínky jinak, řídí se práva a povinnosti účastníků příslušnými ustanoveními obecně závazných předpisů platných v České republice. Touto volbou práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu země jeho obvyklého bydliště, od nichž se nelze smluvně odchýlit
Reklamační řád
I. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád firmy MAXDORF s.r.o. vychází z občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele v platném znění. Vztahuje se na spotřební zboží, u kterého může Kupující vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí.
Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonným požadavkům. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
II. Kontrola zásilky při převzetí
Kupujícímu doporučujeme při převzetí zásilky zkontrolovat její stav.
Je-li zásilka při doručení viditelně poškozena, doporučujeme poškození zaznamenat společně s dopravcem, případně zásilku nepřevzít. Je-li poškození zjištěno až po rozbalení zásilky, doporučujeme Kupujícímu kontaktovat společnost MAXDORF s.r.o. co nejdříve.
Pokud je obsah zásilky poškozen, neodpovídá objednávce nebo daňovému dokladu, případně některé objednané zboží chybí, kontaktujte nás na e-mailové adrese info@maxdorf.cz nebo telefonicky na čísle 241 011 681. Pokud je to možné, doporučujeme přiložit fotografie poškozeného zboží a obalu.
Tato doporučení nemají vliv na zákonná práva Kupujícího z vadného plnění.
III. Uplatnění reklamace
Reklamaci lze uplatnit u společnosti MAXDORF s.r.o.
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme předem kontaktovat společnost MAXDORF s.r.o. na e-mailové adrese info@maxdorf.cz nebo telefonicky na čísle 241 011 681.
Reklamované zboží lze zaslat na adresu:
MAXDORF s.r.o.
expediční oddělení
Na Šejdru 247/6a
142 00 Praha 4
Při uplatnění reklamace je třeba uvést zejména:
▪ identifikaci Kupujícího a kontaktní údaje
▪ identifikaci reklamovaného zboží
▪ popis vady
▪ požadovaný způsob vyřízení reklamace
Kupující musí být schopen doložit, že reklamované zboží zakoupil u společnosti MAXDORF s.r.o. K prokázání nákupu lze použít například fakturu, účtenku, číslo objednávky nebo jiný vhodný doklad.
Předložení zboží v původním obalu není podmínkou přijetí reklamace. Při zasílání zboží doporučujeme zboží vhodně zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození.
IV. Práva Kupujícího z vadného plnění
Má-li zboží vadu, může Kupující požadovat její odstranění. Podle zákonných podmínek může Kupující požadovat opravu zboží nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
V případech stanovených zákonem může Kupující požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy.
Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží zejména tehdy, pokud si vadu způsobil sám. Práva z vadného plnění se rovněž nevztahují na opotřebení způsobené obvyklým užíváním zboží ani na další případy stanovené právními předpisy.
V. Vyřízení reklamace
Prodávající vydá Kupujícímu při uplatnění reklamace potvrzení elektronickou nebo písemnou formou, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje Kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
O reklamaci bude rozhodnuto bez zbytečného odkladu. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a Kupující bude o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
Po vyřízení reklamace obdrží Kupující potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
VI. Náklady spojené s reklamací
Je-li reklamace oprávněná, má Kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace.
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 1. 2023.